---

Integratie ECM OpenIMS

De productlijnen OpenIMS en SugarCRM vullen elkaar naadloos aan. Hierdoor kan uw organisatie niet alleen van een zeer uitgebreid CRM product gebruik maken maar ook van alle voorzieningen van het Enterprise Content Management Systeem OpenIMS. Met OpenIMS kunt u o.a. uw volledige document huishouding stroomlijnen maar ook uw internetsite onderhouden.

OpenIMS - skin voor SugarCRM
Om eindgebruikers optimaal te ondersteunen is er voor gekozen om een speciale OpenIMS skin te ontwikkelen die aansluit op de basis skin van SugarCRM. Hierdoor ervaren eindgebruikers de beide oplossingen als een geïntreerde oplossing. Hieronder wordt een voorbeeld getoond van OpenIMS DMS op basis van deze layout.

Informatie hergebruik en Integratie (Single Sign On)
Door alle gegevens in SugarCRM vast te leggen kan deze informatie zoals Naam, Adres en Woonplaats eenvoudig overgenomen worden in het DMS. Een medewerker kan een nieuwe brief in het DMS samenstellen en hierbij de CRM gegevens ophalen uit SugarCRM. Dus er is maar één plek waar gegevens rond klanten, burgers of leveranciers wordt vastgelegd.

Dossiervormging
In de praktijk wilt u vaak per klant, aanvraag, project bepaalde documenten registreren en aanmaken. Vanuit SugarCRM kunt u direct naar het bijbehorende dossier gaan en, indien het niet bestaat, kan het dossier worden aangemaakt met een voorgedefinieerde folderstructuur. Binnen OpenIMS DMS kan de gebruiker weer direct terug keren naar het bijbehorende SugarCRM record. 

SugarCRM - OpenIMS dashlets
Het gebruikersportaal van SugarCRM is zeer gebruikersvriendelijk en geavanceerd. Eindgebruikers kunnen het portaal naar eigen inzicht inrichten met de zogenaamde dashlets van SugarCRM waarvoor men geautoriseerd is. Binnen dit Portaal is het dan ook mogelijk dashlets (lijsten) met OpenIMS informatie te presenteren. U kunt hierbij denken aan bijvoorbeeld Recent bekeken dossiers, Toegewezen documenten.

In overleg met de opdrachtgever kunnen ook aanvullende dashlets worden ontwikkeld.

Integraal zoeken (SugarCRM - OpenIMS)
Middels deze voorziening kan een eindgebruiker vanuit OpenIMS direct door zowel het DMS als alle elementen van SugarCRM zoeken. Vervolgens worden resultaten in een uniforme interface gepresenteerd.

Webformulieren en klantportalen (OpenIMS CMS)
In een CRM systeem kunt u al uw klantcontacten registreren. Via uw internetsite kunnen aanmeldingen of informatie aanvragen direct in bijvoorbeeld de Leads module van SugarCRM worden geplaatst. Hierdoor wordt dit direct onderdeel van uw bedrijfsproces en blijft deze informatie niet liggen. Verder kunnen aanmeldingen direct aan de campagne-oplossing van SugarCRM worden toegevoegd zodat u later ook mailings of nieuwsbrieven kan versturen.

Verder kunnen er via OpenIMS CMS webportalen worden ontwikkeld die weer gebruik kunnen maken van informatie binnen SugarCRM. Daarnaast kunnen bijvoorbeeld klanten issues (helpdeskpunten) online invoeren en de voortgang er van volgen. 

Webservices
Via openstandaarden als SOAP/XML kan informatie tussen beide systemen worden uitgewisseld. En kunnen nieuwe oplossingen met elkaar worden geïntegreerd.

---

Naar boven