Stichting Healthbase voorziet patiënten van gewenste informatie
Door de samenwerking met OpenIMS slaat Healthbase veel vliegen in 1 klap: niet alleen ligt er een vernieuwde robuuste informatie-infrastructuur, maar tegelijk ligt het hele IT-beheer, inclusief de hosting, bij dezelfde (Nederlandse) IT-partner, zijn er live koppelingen met het eZorg netwerk, krijgen patiënten de juiste informatie in begrijpelijke taal bij hun medicijnen en biedt deze oplossing voor Healthbase een grote stap op weg naar digitale soevereiniteit.
Health Base is een onafhankelijke stichting die zich richt op patiënten, huisartsen, apothekers (1e-lijnszorg) en ziekenhuizen en zorggroepen (2e-lijnszorg). Een van de zaken die Health Base faciliteert voor de 1900 aangesloten apotheken is een adequate informatievoorziening bij de medicijnuitgifte aan patiënten. Dat is best een uitdaging, maar samen met IT-partner OpenIMS kan Health Base patiënten direct voorzien van begrijpelijke informatie op maat.
‘Naast een bijsluiter die bij de medicijnen voor de patiënt zit, zorgen wij voor begrijpelijke uitleg van wat die medicijnen inhouden, wat het met je kan doen en hoe je er mee moet omgaan’, aldus Manager UI -online, Luuk Roelofsen. UI staat voor Uitgifte Informatie. IT-partner OpenIMS zorgt voor de technische infrastructuur en het informatiebeheersysteem waarmee de apothekers direct bij die juiste informatie voor de patiënt kan komen; die kan de patiënt dan meekrijgen, op papier of digitaal. Dat laatste is steeds meer aan de orde. Bij elkaar gaat het dagelijks om zo’n 50.000 informatie-uitgiften per dag.
Professionele aanpak, wetenschappelijke basis
Luuk: ‘Met een professioneel team van grotendeels apothekers, huisartsen en ICT'ers, werken wij elke dag vol energie aan het verbeteren van de zorg. Al ruim 35 jaar helpen wij patiënten en collega’s in apotheken, huisartspraktijken en ziekenhuizen bij het nemen van belangrijke beslissingen over behandelingen en preventie. Zo bieden wij onder meer ondersteuning bij de uitgifte, optimaal medicijngebruik, consultvoering en consultregistratie. In ons werk omarmen wij wetenschappelijk onderzoek, vakliteratuur en innovatie in de gezondheidssector. Wij begrijpen echter dat de échte zorg in de praktijk plaatsvindt. Onze kennis van de wetenschap en techniek combineren wij dan ook met onze kennis van de praktijk tot behandeladviezen op maat. Deze behandeladviezen op maat delen wij met patiënten en andere belanghebbenden op het juiste moment en op de juiste plaats, door directe integratie in het zorgsysteem of via online portals.’
Gezamenlijke ontwikkeling
‘In de praktijk gaat het als volgt: patiënten komen bij een apotheek voor hun medicijnen’, aldus Luuk. ‘In veel gevallen is de bijsluiter bij die medicijnen weliswaar technisch juist, maar voor veel mensen onbegrijpelijk. Dat kan beter. Er is niet alleen een kwaliteitsverplichting, maar zeker ook een beroepsplicht om bij uitgifte van medicijnen de patiënt goed voor te lichten op een manier en in een taal die ze kunnen begrijpen. Dat doen we samen met OpenIMS inmiddels al ruim twintig jaar via het UI-platform. Daar hebben we gezamenlijk mee aan de basis gestaan, dus het is echt een gezamenlijk project. Dat maakt het overleg en de ontwikkeling ervan wel wat makkelijker: het is een gezamenlijke inspanning om het platform te blijven doorontwikkelen, waardoor patiënten steeds de juiste informatie krijgen bij de medicijnen die ze op dat moment nodig hebben.’ Die informatie wordt samengesteld door tekstblokken die door wetenschappers en deskundigen zijn samengesteld, zodat precies de goede teksten aan een bepaald medicijn kunnen worden gekoppeld. Het beheer van de templates en de tekstblokken gebeurt in OpenIMS DMS, het informatiebeheersysteem van OpenIMS.
Volledig geïntegreerd
De toepassing is vervolgens volledig geïntegreerd in de software van de zorgverlener. Luuk: ‘Bij het proces van medicijnen aanschrijven aan de hand van een recept kan de apotheekmedewerker direct de juiste ‘patiëntinformatie’ erbij halen. Dat gaat als volgt: Er komt een recept binnen bij de apotheek voor een specifieke medicatie voor een patiënt. Dat medicijn wordt in het systeem opgezocht door de apotheekmedewerker en die kan alle relevante informatie over het medicijn(gebruik) via ons UI-platform erbij halen. Dan is het een kwestie van die informatie printen wanneer mensen dat willen, of digitaal aanleveren op de manier die de patiënt heeft aangegeven. Klinkt heel eenvoudig, maar er zit een behoorlijk complexe infrastructuur achter. Alles gebeurt online in een beveiligde omgeving. Het is cruciaal dat die omgeving robuust is. We kunnen het ons niet veroorloven dat door een storing het platform niet bereikbaar is.’
De wereld verandert, datasoevereiniteit garanderen
Inmiddels draait het UI-platform al een aantal jaren met succes, maar de wereld verandert. Luuk: ‘We zochten een nieuwe partij om mee samen te werken binnen een aantal randvoorwaarden rondom de hosting. Vervolgens hebben we gekozen om ook de hosting van het platform met OpenIMS te doen. Dat was nog wel een uitdaging, want het gaat om meer dan ‘even wat data migreren naar een nieuwe online-omgeving’. Het betekende het opbouwen van een volledig nieuwe infrastructuur en het leggen van externe koppelingen met o.a. e-Zorg. Daarnaast moesten de bestanden ook van RTF-format naar HTML-format worden overgezet. Bijkomend voordeel van het feit dat de hosting nu door OpenIMS wordt gedaan is dat we alles binnen één hand hebben. Met als extra toegevoegde waarde dat de opslag en het beheer van deze gevoelige data is gegarandeerd door een Nederlandse partij. Het was een intensieve periode, maar het is allemaal heel goed verlopen, dankzij de inzet van zowel Health Base als OpenIMS. Die samenwerking is de basis voor een goede en werkbare UI-omgeving.’
App-omgeving
De technologische ontwikkelingen gaan op dit moment snel en daar speelt Health Base met de UI Online omgeving op in. Luuk: ‘Daarnaast ontkom je niet aan een passende app-omgeving waar patiënten hun informatie op kunnen inzien. Dat betekende voor ons een inhaalslag, maar ook daar zijn we samen met OpenIMS goed doorheen gekomen. Inmiddels staat alles online en kunnen patiënten de app-omgeving gebruiken. Dat betekent dat apothekers steeds minder papier hoeven te gebruiken. Bij 50.000 informatie-uitgiftes per dag is dat milieutechnisch alsook financieel niet wenselijk. De app-omgeving is voor de patiënt heel laagdrempelig. Het is overigens niet letterlijk een app die je op je telefoon moet installeren, maar de patiënt kan via een QR-code of een linkje direct op een website naar de juiste informatie toe. Dan kan de patiënt vervolgens nog kiezen uit een aantal opties: bijvoorbeeld of de tekst voorgelezen moet worden en of het in een specifieke taal moet worden weergegeven. Ook een instructievideo behoort tot de mogelijkheden. Zo hebben de patiënten de vrije keuze op welke manier zij de informatie over hun medicatie willen krijgen of willen inzien. Het is veel toegankelijker geworden. Mede dankzij onze samenwerking met OpenIMS heeft de patiënt nu die belangrijke informatie ‘onder de knop’ direct bereikbaar, in begrijpelijke taal.’
En het eind is nog niet in zicht. Het is inmiddels mogelijk om zowel op papier als digitaal de instructies voor het medicijngebruik op te vragen. In meerdere talen zelfs. Op termijn wil Luuk echter graag die meertaligheid nog uitbreiden. ‘Maar ook de video-content kan nog worden uitgebreid. Daarvoor hebben we een hele ‘video-straat’ met Artificial Intelligence (AI) ingericht, waarbij geheel geautomatiseerd instructievideo’s kunnen worden geproduceerd. Er is alleen nog een eindredacteur nodig om de inhoud te controleren wanneer die klaar is. Dan gaat het in de regel vooral om specifieke taalaspecten. Het is ontzettend belangrijk dat patiënten de informatie krijgen in voor hen begrijpelijke taal en die krijg je alleen als je ‘native speakers’ op die vertalingen zet.’
Topprioriteit
Waar Luuk Roelofsen echt heel tevreden over is met betrekking tot OpenIMS, naast de betrokkenheid en kennis van zaken, is het feit dat ze je altijd het gevoel geven dat je topprioriteit bent. ‘Dat gevoel heb je niet zomaar bij iedereen, maar voor ons is het cruciaal dat we meteen worden geholpen wanneer er een storing is. Want die zijn er natuurlijk altijd wel een keer. Dan wil ik niet ergens in een wachtrij worden geplaatst met een ticketnummer en dan maar wachten op je beurt. OpenIMS beschouwt deze omgeving met net zo’n hoge prioriteit als wij. En dat werkt heel plezierig.’
Wilt u ook meer grip op uw digitale (informatie-)omgeving, onafhankelijker van grote buitenlandse tech-bedrijven? Bel ons of kom langs voor een kop koffie. Dan bespreken we samen met u hoe dat is te realiseren. Vul het contactformulier in en dan ontmoeten we elkaar misschien binnenkort.
